Mapy, Firmy.cz a místní hledání

Lokální SEO

Lokální SEO je práce na tom, aby vás našli lidé ve vašem okolí. V mapách Google a na Mapy.com, ve výsledcích Googlu i Seznamu a nově i v odpovědích AI. Stojí na firemních profilech, recenzích, stejných údajích o firmě všude na internetu a na webu, který místní hledání podporuje.

Lokální SEO jsem řešil pro velké značky se stovkami zápisů v mapách i pro firmy s jedinou provozovnou. Pro firmy dělám audit profilů a webu, opravu údajů, úpravy webu a jednoduchý systém žádání o recenze. Tady popisuji, jak postupuji, co v Česku funguje jinak než v zahraničních návodech a kde firmy nejčastěji přicházejí o zákazníky z okolí.

To mě zajímá

Z čeho se skládá lokální SEO

Firemní profil Google

Ověřený a úplně vyplněný profil. Google z něj bere údaje pro Mapy Google a místní výsledky ve vyhledávání.

Firmy.cz a Mapy.com

Seznamový katalog firem, který se ukazuje ve vyhledávání Seznamu i na Mapy.com. Zápis je zdarma a konkurence ho často zanedbá.

Recenze a odpovědi

Pravidelné hodnocení od skutečných zákazníků a věcné odpovědi i na ta kritická. Víc kladných recenzí podle Googlu může zlepšit umístění.

Stejné údaje všude

Název, adresa a telefon v jednom tvaru na webu, v profilech, v katalozích i na sociálních sítích.

Web pro místní hledání

Stránka pro každou provozovnu, adresa a mapa na viditelném místě, strukturovaná data a texty o službách v daném místě.

Zmínky z okolí

Odkazy a zmínky z místních médií, webu obce, spolků a partnerů. Zvyšují to, čemu Google říká význam firmy.

Pro koho jsem dělal webové a SEO konzultace?

Komu lokální SEO vydělá a komu ne

Lokální SEO se nejvíc vyplatí firmám, za kterými zákazník chodí nebo které jezdí za ním. Restaurace, kavárny, kadeřnictví, ordinace, autoservisy, posilovny a obchody s kamennou prodejnou. Stejně tak řemeslníci a služby u zákazníka, tedy instalatéři, elektrikáři, podlaháři nebo malíři pokojů. Velká většina jejich zákazníků je z okolí.

E-shop, který posílá zboží po celé republice, je jiný případ. Pro něj jsou mapy jen doplněk a rozhoduje klasické SEO, struktura kategorií, obsah a odkazy. Profil v mapách se ale vyplatí i firmám, které lokalitou omezené nejsou. Můj vlastní profil konzultanta se zobrazil zhruba 800 lidem na dotazy jako SEO nebo SEO konzultant, přestože klienty mám po celém Česku.

Ve Search Console vidím, že na tuhle stránku lidé přicházejí s dotazy jako lokální SEO pro restaurace, pro instalatéry, pro pokrývače nebo pro kadeřnictví. Majitelé firem chtějí vědět, jak to funguje právě v jejich oboru, a proto níž rozebírám restaurace a řemeslníky zvlášť.

Kde se v Česku o místním hledání rozhoduje

Zahraniční návody řeší jen Google. V Česku máte dva systémy vedle sebe. Google bere údaje z Firemního profilu Google a ukazuje je v Mapách Google, ve výsledcích vyhledávání a data z Map Google může využít i jeho AI Gemini. Seznam bere údaje z katalogu Firmy.cz a ukazuje je ve svém vyhledávání a na Mapy.com, jak se od roku 2025 jmenují bývalé Mapy.cz.

Spojuje je váš web. Oba vyhledávače ho čtou, porovnávají s profily a podle něj si ověřují, že údaje sedí. Kdo má vyplněný jen Google a na Firmy.cz starý zápis z doby, kdy firma sídlila jinde, ukazuje se části zákazníků se špatnou adresou.

Firemní profil Google krok za krokem

Firemní profil Google, dřív Google My Business, je základ. Google sám říká, že ověřené firmy mají větší šanci se ve výsledcích zobrazit. Při zakládání a čištění profilu postupuji v tomhle pořadí.

Ověření. Bez ověřeného profilu nemáte nad údaji kontrolu a kdokoli může navrhnout změnu.
Název jako ve skutečnosti. Takový, jaký je na ceduli a na webu. Klíčová slova, město ani slogan do názvu nepatří, Google to v pravidlech výslovně zakazuje.
Kategorie. Co nejméně kategorií, ale přesných. Popisují, čím firma je, ne všechno, co nabízí.
Adresa, nebo obslužná oblast. Kdo jezdí za zákazníky a nepřijímá je u sebe, má adresu skrýt a nastavit oblast, kde působí.
Otevírací doba včetně zvláštní. Svátky a mimořádné zavírání. Zákazník, který přijde k zavřeným dveřím, napíše recenzi.
Služby, produkty a atributy. Parkování, bezbariérový vstup, platba kartou. Google je řadí mezi údaje, které má mít profil vyplněné.
Fotky a videa. Skutečná provozovna, tým a práce. Fotky z fotobanky zákazník pozná.

Profil není jednorázová práce. Kontroluji ho po každé změně ve firmě a pravidelně i bez ní, protože úpravy profilu může navrhovat kdokoli z veřejnosti.

Firmy.cz, profil, na který zahraniční návody zapomínají

Firmy.cz provozuje Seznam a podle jeho nápovědy obsahují přes 740 tisíc firemních profilů ve více než 3 600 oborových kategoriích. Základní zápis je zdarma. Profil se nezobrazuje jen na Firmy.cz, ale i ve vyhledávání Seznamu a na Mapy.com, takže pro část českých zákazníků je to první, co o vás uvidí.

Postup je stejný jako u Googlu. Převzít profil, opravit údaje, doplnit popis, fotky a otevírací dobu. Firmy.cz mají jednu praktickou výhodu při sporné recenzi. Firma může recenzenta požádat o upřesnění a nejasnou recenzi mladší než 90 dní tím na 30 dní skrýt.

Další katalogy berte střízlivě. Většina z nich nikomu zákazníky nepřivede a některé jsou čistý spam. Vyplatí se jen oborové katalogy, které lidé ve vašem oboru opravdu používají, typicky ve zdravotnictví nebo u řemesel.

Co rozhoduje o pozici v mapách

Google o pořadí v místních výsledcích píše jasně. Rozhoduje relevance, tedy jak profil odpovídá hledanému výrazu, vzdálenost od toho, kdo hledá, a význam firmy. Do významu podle Googlu patří i počet webů, které na firmu odkazují, a počet a hodnocení recenzí. Lepší pozici si podle Googlu nejde vyžádat ani koupit.

Vzdálenost nezměníte. Relevanci a význam ano a na ně je potřeba rozložit práci. Většina firem se zastaví u vyplněného profilu, který řeší jen část relevance. Recenze, odkazy, zmínky a web už často nikdo nedělá, a právě tam se rozhoduje mezi firmami, které mají profil vyplněný stejně dobře.

Recenze, jak o ně žádat, aby to prošlo pravidly

O recenze je potřeba si říkat. Spokojený zákazník na ně sám od sebe většinou nepomyslí, nespokojený ano. Nejjednodušší je odkaz nebo QR kód přímo z Firemního profilu Google. Odkaz pošlete e-mailem po dokončené zakázce, QR kód dáte na pult, na účtenku nebo na vizitku.

Pozor na jednu věc, kterou radí i část zkušených konzultantů. Žádat o recenzi jen ty zákazníky, kteří vypadají spokojeně, pravidla Google zakazují. Mapy Google výslovně nepovolují selektivně žádat o pozitivní hodnocení. Zakázané jsou i slevy nebo dárky za recenzi, recenze od zaměstnanců a odrazování od negativních hodnocení. Proto doporučuji žádat všechny zákazníky ve stejném okamžiku, třeba při předání zakázky nebo v e-mailu po nákupu.

Kdo jako prodávající zveřejňuje recenze zákazníků i na svém webu, má navíc povinnost ze zákona o ochraně spotřebitele. Podle § 5a odst. 5 musí u recenzí uvést, zda a jak zajišťuje, že pocházejí od lidí, kteří výrobek nebo službu opravdu koupili nebo použili. Když je neověřuje, musí to napsat. Zveřejňovat falešné recenze nebo je zadávat někomu jinému je podle přílohy č. 1 téhož zákona klamavá obchodní praktika a dozor nad tím má Česká obchodní inspekce.

Jak odpovídat na negativní recenze

Odpověď na negativní recenzi nepíšete recenzentovi. Píšete ji desítkám lidí, kteří ji budou číst po něm a podle tónu odpovědi se rozhodnou, jestli vám zavolají. Google radí odpovídat zdvořile a stručně, přiznat chybu, kde ji firma udělala, nesdílet soukromé údaje a nabídnout řešení mimo veřejnou debatu, e-mailem nebo telefonem.

Když recenze nepravdivě popisuje, co se stalo, odpovězte věcně a fakty, bez ironie. Když porušuje pravidla, například jde o urážku nebo recenzi od konkurence, nahlaste ji. Na Google i na Firmy.cz to jde přímo z profilu. Smazat recenzi jen proto, že se vám nelíbí, nejde.

Web, který mapám pomáhá

Nejčastější chyba lokálního SEO, kterou vidím, je profil vyladěný do posledního detailu a web, který o místě mlčí. Adresa jen v patičce, žádná mapa, žádná zmínka o městě v titulku ani v nadpisu. Přitom web je jediné místo, kde máte pod kontrolou úplně všechno, a na dotazy s názvem města odpovídají hlavně stránky webu, ne mapy.

U lokálních klientů na webu nejčastěji dělám pět úprav. Žádná z nich nevyžaduje nový web, většinou stačí upravit šablonu a pár stránek.

Stránku pro každou provozovnu s vlastní adresou, telefonem, otevírací dobou, mapou a popisem, jak se k vám dostat.
Město nebo čtvrť v titulku stránky (title) a v nadpisu tam, kde to dává smysl, a texty o službách tak, jak je lidé v daném místě hledají.
Strukturovaná data typu LocalBusiness. Google podle nich pozná otevírací dobu, oddělení firmy a další údaje.
Odkaz z profilu Google a Firmy.cz na stránku konkrétní provozovny, ne jen na úvodní stránku.
Rychlý web, který funguje na mobilu, protože místní hledání probíhá hlavně v telefonu.

Co nedělám, jsou desítky skoro stejných stránek „instalatér Praha 1“, „instalatér Praha 2“ až „instalatér Kladno“. Google je ve svých pravidlech proti spamu uvádí jako doorway stránky a za spam považuje i bloky textu s výčtem měst, na která chce stránka rankovat. Víc o tom, jak stavím jednotlivé stránky, píšu u on-page SEO a o strukturovaných datech v článku Strukturovaná data.

Stejné údaje všude, NAP v praxi

NAP je zkratka z anglického name, address, phone, tedy název, adresa a telefon. Musí být všude stejné. Na webu, v obou profilech, na Facebooku, v oborových katalozích i v e-mailovém podpisu. Jiné číslo popisné, starý telefon nebo dva různé názvy firmy matou vyhledávače i zákazníky.

Nejčastější zdroj nesouladu je rozdíl mezi obchodním názvem a značkou. Na webu je Kavárna U Mostu, v katalogu Novák a syn s.r.o. a na Facebooku zkratka. Při auditu proto vypíšu všechna místa, kde firma figuruje, a sjednotím je podle cedule a webu.

Lokální SEO pro restaurace a kavárny

U restaurací se o návštěvě často rozhoduje přímo v mapě. Člověk hledá, kde se najíst, na mobilu kousek od vás a vybírá podle toho, co vidí v profilu, tedy fotky jídla a interiéru, hodnocení, otevírací doba a menu.

Na menu se nejvíc zapomíná. Firemní profil Google má editor menu, umí ukázat oblíbená jídla a odkaz na menu na webu. Google si navíc může údaje o menu převzít přímo z vašeho webu. Proto doporučuji mít jídelní lístek na webu jako běžný text, ne jako PDF nebo fotku, a aktualizovat ho ve stejný den jako v provozovně.

Pak recenze. U restaurací v nich lidé píšou o konkrétních jídlech, obsluze a cenách a další hosté podle toho vybírají. Pomáhá zvláštní otevírací doba na svátky, aktuální fotky z celého roku a stejně pečlivý profil na Firmy.cz. A ještě jedna věc. Když se někdo zeptá AI asistenta na dobrou restauraci v okolí, Gemini s napojením na Mapy Google může ukázat právě hodnocení, fotky a otevírací dobu.

Řemeslníci a služby u zákazníka

Instalatér, elektrikář nebo pokrývač obvykle nemá provozovnu, do které by chodili zákazníci. V profilu Google proto podle pravidel skryje adresu a nastaví obslužnou oblast, tedy města nebo okresy, kam jezdí. Obslužná oblast ale neznamená, že se ukáže všude v ní. Vzdálenost od toho, kdo hledá, rozhoduje dál, a proto tu web a recenze nesou větší díl práce než u kavárny na náměstí.

Na webu dělám stránku pro každou hlavní službu, ne pro každé město. Města, kam řemeslník opravdu jezdí, zmíním přirozeně a s reálným obsahem, třeba s ukázkou zakázky z dané obce. Velkou cenu mají recenze, ve kterých zákazník sám popíše, co se dělalo a kde. Diktovat mu obsah ani hodnocení ale pravidla Google nedovolují, stačí požádat hned po předání zakázky, kdy má práci čerstvě v hlavě. K tomu fotky hotových zakázek v profilu i na webu.

Firmy s více pobočkami

U řetězců a sítí poboček je lokální SEO hlavně správa. Každá pobočka potřebuje vlastní ověřený profil, vlastní stránku na webu se stejnými údaji a jednotné pojmenování napříč všemi profily. Když se změní otevírací doba v celé síti, musí se změnit všude najednou, jinak za týden vznikne zmatek, který se uklízí měsíce.

Pomáhá centrální tabulka všech poboček s údaji, které platí, a pravidelná kontrola, jestli je někdo z veřejnosti nezměnil. U sítí se stovkami zápisů na tom stojí celá práce.

Lokální SEO a AI asistenti

Na místní služby se dnes dá zeptat i ChatGPT, Gemini nebo AI režimu Googlu. Google pro Gemini nabízí napojení na Mapy Google s údaji o více než 250 milionech míst, včetně recenzí, fotek, adres a otevírací doby. Aplikace, které toto napojení využijí, tak mohou údaje z Map Google ukázat přímo v odpovědi, aniž by člověk otevřel mapu.

Z toho plyne, že na AI se nepřipravujete zvlášť. Platí stejné základy jako pro mapy, tedy úplný profil, stejné údaje všude a recenze s konkrétní zkušeností. U ostatních asistentů, jako je ChatGPT, víc rozhoduje, co o vás píše web a další zdroje. Jak se do odpovědí AI dostat i mimo mapy, rozebírám na stránce GEO.

Nejčastější chyby, které při auditu nacházím

Při auditu lokálních firem se pořád opakuje pět chyb. Žádná z nich není drahá na opravu, jen ji nikdo nehledá.

Neověřený nebo zdvojený profil. Firma má dva zápisy, jeden starý a jeden nový, a recenze se dělí mezi ně.
Klíčová slova v názvu firmy. Google za to podle svých pravidel může profil pozastavit.
Firmy.cz nikdo nespravuje. Zápis je půl roku po stěhování pořád na staré adrese.
Pasivita u recenzí. Firma o ně nežádá a na kritiku neodpovídá, nebo odpovídá útočně.
Profil bez webu. Mapy jsou vyladěné, ale web o místě a službách mlčí, takže firma prohrává na dotazy s názvem města.

Všech pět chyb najdete sami. Projděte profil v Google a na Firmy.cz očima zákazníka, porovnejte adresu a telefon s webem a spočítejte, na kolik recenzí za poslední rok firma odpověděla.

Jak lokální SEO dělám pro klienty

Začínám analýzou. Zjistím, co lidé ve vašem oboru a městě hledají a jak se na ty dotazy ukazujete vy a konkurence v Google i na Seznamu. Základem je analýza klíčových slov zúžená na místní dotazy. Pak projdu profily, katalogy a web a sepíšu, co opravit a v jakém pořadí.

Následuje oprava profilů a údajů, úprava webu, jednoduchý systém žádání o recenze a postup pro odpovědi. Dostanete seznam úprav seřazený podle dopadu, opravené profily a pravidelný přehled toho, co se změnilo. Měřím zobrazení a akce v profilu, telefonáty, trasy a poptávky z webu, ne jen pozice.

Pro firmy z hlavního města mám samostatnou stránku SEO Praha, pro západ Čech SEO Plzeň. Když si chcete nejdřív jen ujasnit, kde jste, domluvme si SEO konzultaci, nebo mi rovnou napište přes kontaktní stránku.

Co je lokální SEO?

Lokální SEO je optimalizace firmy pro hledání s místním záměrem. Tedy pro výsledky v mapách, dotazy s názvem města a dotazy typu „v okolí“.

Zahrnuje Firemní profil Google, Firmy.cz, recenze, jednotné údaje o firmě, místní stránky na webu a zmínky z regionu.

Jak dlouho trvá, než se lokální SEO projeví?

Z mé zkušenosti se opravy profilu a údajů projeví na zobrazeních v mapách obvykle v řádu týdnů. Posun v konkurenčních oborech, kde rozhodují recenze a odkazy, trvá spíš měsíce.

Rychlost závisí hlavně na tom, jak silnou máte konkurenci v okolí a jak pravidelně přibývají recenze.

Potřebuji web, když mám profil v Google?

Ano. Do významu firmy, který ovlivňuje pořadí v mapách, patří podle Googlu i počet webů, které na firmu odkazují, a odkazy potřebují kam vést. Na dotazy s názvem města navíc odpovídají hlavně stránky webu.

Profil bez webu je jako výloha bez obchodu. Někdo se zastaví, ale nedozví se dost, aby zavolal.

Můžu mít profil v mapách bez provozovny?

Ano. Firma, která jezdí za zákazníky, si nastaví obslužnou oblast a adresu podle pravidel Google skryje. Virtuální kancelář ani adresa, kde firma reálně nepůsobí, se zapsat nesmí.

Na Firmy.cz funguje zápis podobně, rozhodující je, aby údaje odpovídaly skutečnosti.

Dá se lepší pozice v mapách koupit?

V neplacených místních výsledcích Google ne, sám to tak ve své nápovědě uvádí. Placená reklama v mapách existuje, ale je to reklama s označením a po vypnutí zmizí.

Na Firmy.cz si lze zaplatit propagaci profilu. Jako doplněk to smysl dává, jako náhrada recenzí a vyplněného profilu ne.

Co je lokální SEO

Lokální SEO je soubor kroků, díky kterým firmu najdou lidé v okolí. V mapách Google a na Mapy.com, ve výsledcích Googlu a Seznamu a v odpovědích AI asistentů. Patří sem Firemní profil Google, Firmy.cz, recenze, jednotné údaje o firmě a web s místními stránkami.

Jako klient nebo i SEO specialista si klidně udělejte něco jako maturity model. Podívejte se na to, v jakém pilíři jste v jaké fázi. Hlavně na větších projektech pak může marketingový manager ukazovat tento stav vedení a vysvětlovat, jak mohou mít určité kroky smysl a mohou vše posunout. Například v technickém SEO by nám výrazně pomohla propracovaná filtrace, která bude plně indexovatelná a bude pokrývat stovky relevantních klíčových slov. Na některých projektech se do toho prostě pustíte, ale na některých to zůstane jako úkol někde zapomenuté. SEO konzultant musí také bojovat za své priority a nenechat je umřít.

Patrik Pilous