E-mail:
jsem@patrikpilous.cz
Moja vízia
UX dizajnér trochu inak
Čo je UX? User Experience (UX) alebo používateľská skúsenosť rozhodne nie je len dizajn. To je iba jedna zo zložiek. UX sa zaoberá navrhovaním rôznych riešení a ciest tak, aby sme používateľovi čo najlepšie vyšliapali cestičku a dosiahli naše obchodné ciele. Používateľská skúsenosť je o testovaní, zdravom rozume aj best practice odboru. A prečo by vás malo UX zaujímať?
- Vytvárate v používateľovi skúsenosť, ktorá rozhoduje o tom, či u vás minie peniaze a či bude mať pozitívny alebo negatívny názor.
- Vyladené UX zlepšuje zážitok, konverzný pomer aj obrat. A nebavíme sa o 2 %. Zmeny v UX môžu zmeniť výsledok aj o desiatky percent.
- Niektoré zmeny sú jednoduché a majú rýchly dopad. Mnoho e-shopov aj leadových B2B webov zbytočne a nevedomky kladie svojim zákazníkom veľa prekážok.
Ako vyzerá UX výstup a práca v praxi?
UX audit
UX audit alebo analýza použiteľnosti, známa aj ako UX/UI audit. Tento proces sa zameriava na to, ako webové stránky ovplyvňujú myslenie používateľa, a zisťuje, či dokážu odovzdávať správne informácie, motivovať k nákupu a čo najviac uľahčiť túto akciu. Ak ide o e-shop, hlavným cieľom je zistiť, či je tovar správne kategorizovaný, navigácia predvídateľná, produktové popisy presvedčivé, a posúdiť ďalšie kritériá, ktoré ovplyvňujú nákupné rozhodnutie.
Kedy je potrebný UX audit?
Je frustrujúce, keď na váš web chodia ľudia, ale nevykonávajú žiadnu konverziu, ako je nákup, telefonát alebo zdieľanie. Google Analytics 4 ukazujú, že sa návštevníci na vašom webe správajú nelogicky alebo rýchlo odchádzajú. To môže znamenať, že váš web nesprávne prezentuje myšlienky, hodnoty a kvality vašej značky. Ak máte pocit, že niečo nie je v poriadku, je to signál, aby ste sa zamysleli nad možnými zlepšeniami. Riešením je práve UX audit od špecialistu.
Implementácia
Chyby nájdené v UX výstupe môžu mať širší rozsah, od prechodu košíkom až po štruktúru typových stránok. Okrem grafickej stránky veci sa viac sústreďujem na dáta z Google Analytics 4 a často navrhujem merať ďalšie akcie, aby sme si potvrdili hypotézy. Klient musí mať vždy chuť robiť zmeny a testovať pripravené hypotézy. Bez toho to nepôjde. Slabých miest projektov môže byť veľa. Z výstupov sa často vykľujú aj širšie problémy spojené s prezentovaním samotných produktov.
Výskum UX
Výskum UX (user experience) sa zaoberá tým, ako zistiť, čo koncoví používatelia systému alebo produktu potrebujú a chcú, a následne tieto poznatky využiť na vylepšenie procesu návrhu produktov, služieb či softvéru. Výskum alebo UX audit môže mať rôzne formy v závislosti od oblasti zamerania. V širšom zmysle slova môže výskum znamenať testovanie návrhov značiek a posolstiev pred uvedením produktov na trh alebo do ostrej prevádzky. Častejšie sa však testujú skôr drobnejšie zmeny spojené s používaním produktu alebo webu. Niekedy sú to napríklad aj farby a veľkosti tlačidiel, prechod košíkom alebo odporúčanie produktov.
Pri výskume odhadujeme motiváciu, správanie a potreby používateľov prostredníctvom pozorovania a analýzy toho, ako vykonávajú určité úlohy. Znie to zložito, ale vo webovom rozhraní tým myslíme predovšetkým to, že analyzujeme webové a biznisové dáta. Výskum UX môže zahŕňať aj priamu prácu s používateľmi prostredníctvom testovacích stretnutí, vzdialeného pozorovania používateľov alebo vyhodnocovania vzorcov v spätnej väzbe.
Kvantitatívny výskum: Touto metódou môžeme testovať teórie o správaní a postojoch ľudí na základe číselných a štatistických údajov. Ja pracujem predovšetkým s dobre nasadenými Google Analytics 4, kam tiež rád pridávam ďalšie udalosti na potvrdenie alebo vyvrátenie rôznych hypotéz. Cieľom je kvantifikovať skúsenosti používateľov, spravidla meraním jednej metriky. Kvantitatívne metódy odpovedajú na otázky typu: „Koľko percent ľudí dokáže nájsť CTA?“, „Ktoré pozície produktov sú najkonverznejšie?“ alebo „Koľko používateľov kliklo na určitý odkaz?“. Táto metóda je kľúčová na pochopenie štatistických možností a toho, čo sa na webe naozaj deje. Obľúbené sú ďalej softvéry typu Hotjar, ktoré ukazujú takzvané tepelné mapy a pomôžu nám pochopiť správanie zase z trochu iného uhla.
Kvalitatívny výskum: Zameriava sa na pochopenie dôvodov aj hlbších motivácií, teda prečo sa používatelia správajú tak, ako sa správajú, alebo prečo potrebujú či chcú, aby určitý produkt fungoval určitým spôsobom. Kvalitatívny výskum možno robiť prostredníctvom pozorovania, terénnych štúdií, moderovaných testov použiteľnosti, softvéru typu Hotjar a predovšetkým rozhovorov s používateľmi. Cieľom tohto výskumu je porozumieť ľudskej stránke dát tak, že sa snaží pochopiť základné dôvody a motivácie, ktoré spôsobujú, že sa spotrebitelia správajú tak, ako sa správajú. Kvalitatívne výskumy sú v Českej republike výrazne menej obľúbené aj pre vyššiu finančnú náročnosť. A čo si budeme hovoriť, je tu aj veľké riziko subjektivity a skreslenia.
Používateľské scenáre správania
UX sa týka vášho webu, ale používateľský scenár začína ešte predtým. Odkiaľ (z akých marketingových kanálov) používatelia prichádzajú, aké majú najčastejšie potreby a očakávania a čo dostanú? Používateľské scenáre opisujú a prechádzajú najčastejšie typy zákazníkov a ich prechod celou zákazníckou cestou. Tento výstup môže mať mnoho podôb a pomôcť aj ďalším kanálom, typicky SEO a PPC.
Architektúra webu
UX dizajnér vo väčšine prípadov nie je tou správnou osobou, ktorá by mala mať na starosti celú architektúru. Ideálnou synergiou je, keď štruktúru a architektúru webu navrhuje projektový manažér spolu so SEO konzultantom. UX špecialista by mal následne poskytnúť spätnú väzbu a svoj pohľad na vec. Tu je však dôležité, aký skill set majú dané osoby. Môže sa to veľmi líšiť.
Prečo robiť UX audity a výskumy?
Konečne môžete lepšie pochopiť, ako používatelia skutočne vnímajú webové stránky, mobilné aplikácie, produkty a prototypy. V širšom zmysle môžete pochopiť aj to, ako ľudia vnímajú vašu značku a čo v nej vidia. Predovšetkým si však lepšie vizualizujete motiváciu ľudí a následne s ňou môžete strategicky pracovať.
Na základe výsledkov výskumu UX môžete systematicky vyhodnocovať a zlepšovať nápady aj prototypy, čo umožňuje robiť správne rozhodnutia o návrhu už v ranej fáze vývoja. Jednoducho sa nemusíte riadiť len svojimi pocitmi a nápadmi.
Pravdepodobne objavíte nové potreby zákazníkov a obchodné príležitosti či možné produkty, ktoré budete môcť zaradiť do svojej ponuky.
K najčastejším dôvodom, prečo sa firmy uchyľujú k UX auditom a konzultáciám, patrí to, že chcú nachádzať a odstraňovať nedostatky v produktoch a službách.
Podarí sa vám porozumieť každej interakcii používateľa v rámci celej zákazníckej cesty a vytvoriť užitočnejší obraz cieľovej skupiny pre lepšiu reklamu a marketing. Na webe tiež nebudete robiť zbytočné a neobľúbené časti ani stále opakovať tie isté chyby!
Byť lepší ako konkurencia.
Dajte mi vedieť
